对外国供货商而言,产品要打入日本市场并进而扩大市场占有率,必须考虑日本人所需的产品尺寸、日本人生活形态及品味,日本人对产品的选择的确非常严格,他们所选择的国外产品必须适合他们的生活方式,消费者不再为名贵及稀有的原因而购买外国货。因此,有意开拓日本家具市场的我国厂商必须准确掌握市场需要,包括日本人品味、生活方式、设计趋势及住房状况,才能据以进行产品开发,并致力发展建立一套能涵盖市场需求的销售体系。而在拓展日本市场上,必先充分考虑以下因素:
1、家具尺寸
今日西方家具对日本人身材及居家环境仍显太大,大尺寸家具对豪华级产品之间并无直接矛盾,但因绝大多数中低挡产品需与日本国内产品竞争,因此需要特别考虑家具尺寸以符合日本家庭需要。虽然已有许多进口家具开始减小尺寸,但多数以价格取胜的进口产品尺寸仍然太大。参考资料:保险柜
2、按时交货
零售商准时交货给消费者为一般日本商业原则之一,除当场提货者外,一般交货期为一星期,最多不可超过二星期。然而进口家具的交货期有时长达3个月,进口家具交货期通常是取决于依据预期销售量而进行的季节性采购,并加上所需运送时间。外国供货商经常对日本严格要求准时交货的商业行为认识不足,运货途中也经常发生意外事故,以致往往错失交货期,或是货品在运送途中数量发生短缺,使得进口家具经销商必须承担极大风险。对承包家具,尤其交货期更为重要,一旦延误将对使用者造成严重损失。
3、加强售后服务
对家具这一类高价的耐用消费产品而言,完善的售后追踪服务、提供维修、并接受投诉乃是必要的。尤其是进口家具,对消费者的投诉进行极为重要,虽然部份积极拓展日本市场的外商有代理商处理售后维护等问题,但绝大多数并未提供售后维修,因此经销商必须自行提供消费者维修服务体系,这也就对原本计划直接进口的批发、零售商形成瓶颈,这些业者往往只有透过进口贸易商及制造商来转移风险,外国供货商其实可借助和日本家具制造商合作来去除这些风险。
进口家具是在一个和日本不同的天候、环境下及不同的技术下制造的,因此生产商必须经常面对来自消费者有关材料品质、使用方法、技术问题的询问和投诉,对此回应必须快速、有效。
此外,日本制造物责任法自
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