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作者:科飞亚办公家具 来源:科飞亚办公家具 发布时间:2013-09-26 17:20:25

  定制家具一经推出,便在消费者群体引发热议,因为定制家具的灵活性,定制家具被越来越多的消费这所选择,但是随着定制家具的推广,很多潜在的问题便被发掘出来,保修难是很多消费都遇到的情况。  

保修问题多多

  今年年初,家住上阳路的周女士花5000多元给卧室定制了一套整体衣柜。使用1个多星期后,她偶然发现,衣柜两个抽屉的滑道出现卡死的情况。周女士找到销售商,对方却表示,定制家具的保修范围只包括面板等主材,像拉手、滑道这样的易损件不在保修范围内,并拒绝免费维修。无奈,周女士只能“一声叹息”,自己掏钱维修。

  记者走访市区一些家具店了解到,多数品牌家具店都对保修期限及范围作出了详细规定:定制家具的主材及附件的保修期一般为1年,其间消费者可以得到免费维修的服务,同时提供终身维修服务;一些小家具店提供的保修服务则各不相同,有的说保修两年,有的说保修3年甚至更长,但保修范围只包括主材,一些易损耗的附件不在保修范围。

缺乏相关标准

  周女士所遇到的情况并非个例。记者昨日从市消协了解到,近期消费者对家具行业的申诉中,有近三成与定制家具的售后维修有关。

  “定制的家具一般是不允许退换的,因此一旦出现质量问题,售后维修就成了重要问题。”市消协工作人员说,由于定制家具市场相关规范尚未完善,国家也没有出台相关的标准,所以其保修等问题也没有统一的标准可以遵循。一些家具店为了吸引顾客,往往将保修期说成3年、5年甚至更长,需要保修时却以各种理由推诿,损害消费者的利益。

  此外,目前多数家具厂的家具配件并不是自己生产,而是由专业的家具配件厂提供,一些款式较个性的配件生产数量较少,加之家具款式更新换代较快,时间久了往往很难配到,也造成定制家具售后维修难。

最好事先约定

  市消协工作人员提醒,消费者选择定制家具时,应尽量选择有信誉度且有长期服务保障的品牌家具企业。和商家签订单时,除了要详细注明家具的尺寸、材质、交付时间、违约责任等信息外,还要明确约定保修期和保修范围,以便维权时有足够的证据。

扩展阅读:郑州科飞亚办公家具有限公司

2010.12.16


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